搜配云:汽修厂留客的关键因素做到这四点效果很显著!
发布时间:2022-09-20 19:20:21

  如何将客户长期留住,转化为店内的忠诚客户,这是每一个门店业主做梦都在想的事情,也只有做到的业主才能把生意做好。

  有行业人士总结了目前车主的六大特征:中产阶级、追求品质、效率第一、喜欢使用互联网、更注重细节、可以为更好服务买单。

  因为信任你的技术、相信你的报价合理、满意你的服务,认为你的养护流程让他很放心。这里一些朋友可能会说,都是老客户了,习惯到我的店来,到我店里放心。

  下面分享一位汽修厂老板在客户服务方面的经验,看看他都从哪些方面来留住客户的。

  车主第一次去店里,肯定会选择看起来整洁、东西陈列有序、卫生好的店面。一些老板觉得修车的环境能干净到哪里去,修得好车就行。

  另外,现在是互联网时代,客户休息室的WiFi是否安装好?请你相信,车主去到哪都希望有WiFi。当然大部分汽修厂都有,毕竟自己也要用嘛!

  在车主到店的时候,我们的工作人员是否都能做到热情、礼貌的接待,给客户一种到家的感觉,这个是很重要的。

  在礼仪方面建议每个汽修厂都应该组织员工学习下,不管是搞技术还是接待。如果客户第二次来还能立马认出来,那就更进一步拉近了与客户的距离。

  最后一点,除了修车的技术人员,店里其他员工对汽修也应该有个基本的了解,不要客户一问三不知。

  在客户到店后,要及时建立客户档案,对客户分类管理。对客户的车子保养及维修情况做好记录,方便以后提醒客户定期保养和检修。

  客户建档的方法很多,有专门的电子系统,或者电脑excel报表(但是请丢掉纸质的笔记本)。留下客户尽可能多的联系方式,比如手机号、微信等。

  汽修厂也该建立自己的企业服务群,比如利用企业微信、微信公众号,便于与客户互动。

  可以通过微信公众号、微信群或企微群,回答车主平时提的一些关于用车的问题,让他们的疑问得到解答。其次就是要做一些线上小活动,现在的车主用户对于线上的活动还是挺重视的。

  服务不是端茶倒水,而是专业知识的展现和传授,让客户认可门店,认可门店的专业能力,促进客户对用车知识的了解,从而进行口碑传播。

  留客能力的决定因素很多,专业服务是最关键的因素,同时拥有良好的门店形象和过硬的维修质量,是留住客户的关键因素。

  以上就是搜配云整理汽修厂留客的四个影响因素,你有什么更好的办法吗?欢迎在评论区留言~